„Vaši zákazníci si nekupují jen produkty nebo služby, ale příběh, hodnotu a zážitek, který jim přinesete.“
Philip Kotler, otec moderního marketingu
Proč je customer experience klíčem k růstu vaší firmy?
Vaši zákazníci dnes očekávají víc než jen kvalitní produkt nebo službu. Rozhodují se rychle, často na základě emocí, důvěry a hodnoty, kterou jim značka přináší. Podle průzkumů až 70 % rozhodnutí o nákupu zákazníci učiní ještě předtím, než vás vůbec kontaktují.
Úspěch dnes nestojí jen na tom, co prodáváte, ale především na tom, jak to prodáváte. Vytváření výjimečného zákaznického zážitku je klíčem k budování důvěry, dlouhodobých vztahů a loajality. To vše má přímý dopad na váš růst, příjmy a pozici na trhu. Customer experience není doplněk – je to konkurenční výhoda.
Co říkají čísla o zákaznickém přístupu?
5× větší šance na úspěch
Firmy, které propojí marketing a obchod s důrazem na zákazníka, dosahují až pětkrát vyšší úspěšnosti při získávání nových klientů.
86 % zákazníků zaplatí víc
Pokud nabídnete lepší zákaznickou zkušenost, většina zákazníků je ochotna zaplatit vyšší cenu.
30 % růst tržeb
Zaměření na zákazníka může zvýšit vaše příjmy až o 30 %.
2× větší šance na doporučení
Spokojení zákazníci vás dvakrát častěji doporučí svým známým, čímž získáte nové příležitosti.
50 % věrnější zákazníci
Pravidelná komunikace a péče zvyšuje loajalitu zákazníků o více než polovinu.
4 důvody, proč se zaměřit na své zákazníky.
1. Budujete důvěru a loajalitu
Když znáte své zákazníky a nasloucháte jim, vrátí se k vám znovu a doporučí vás ostatním.
2. Přitahujete ty správné klienty
Dobře cílená komunikace přivede zákazníky, kteří skutečně potřebují vaše produkty a služby.
3. Zlepšujete jejich zážitek
Propracovaný marketing a obchodní přístup přetváří obyčejný nákup v příjemný a zapamatovatelný zážitek.
4. Váš zisk roste
Spokojení zákazníci nejenže nakoupí více, ale také zůstanou věrní, což minimalizuje vaše náklady na akvizici.
Jak vám pomůžeme vytvořit výjimečný zákaznický zážitek?
Identifikujeme slabá místa v komunikaci a obchodním procesu
Analyzujeme vaši komunikaci se zákazníky a obchodní procesy – od prvního kontaktu až po dokončení nákupu. Identifikujeme slabá místa, která brání růstu, například neefektivní cílení, dlouhé reakční doby nebo nejasnou messagingovou strategii. Pomůžeme vám pochopit, kde ztrácíte zákazníky, a navrhneme konkrétní kroky ke zlepšení.
Vytvoříme zákaznicky orientovanou marketingovou strategii
Připravíme strategii na míru, která kombinuje vaše obchodní cíle s potřebami vašich zákazníků. Zaměříme se na jejich preference, chování a očekávání. Strategie bude zahrnovat správné cílové skupiny, efektivní messaging a vhodné marketingové kanály.
Podpoříme vás v obchodním plánování a růstu
Společně zmapujeme nové obchodní příležitosti, vylepšíme vaše současné procesy a nastavíme plány pro rozšíření zákaznické základny. Součástí naší podpory je i školení obchodního týmu, aby mohli efektivně komunikovat a budovat vztahy.
Optimalizujeme procesy pro hladký zákaznický průchod
Provedeme audit vašich současných procesů a navrhneme způsoby, jak je zefektivnit. Od zlepšení práce s obchodní pipeline přes automatizaci rutinních úkolů až po lepší spolupráci mezi marketingem a obchodem – naše řešení vám ušetří čas, náklady a zlepší zákaznickou spokojenost.
Kontaktujte nás a společně vytvoříme strategie, které přetvoří vaše ambice v reálné výsledky. Jednáme slušně, rychle a ve Váš prospěch.